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呼叫中心对公司的作用有哪些,我们如何利用它的中心数据

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呼叫中心对公司的作用有哪些,我们如何利用它的中心数据

发布日期:2019-01-05 作者: 点击:

    呼叫中心不仅是为提升客户体验而设计,对于企业管理层来说,新型的呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。

    一、销售过程指标管理。比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,销售线索的备注和统计。

    二、广告效果管理。主要针对市场部门进行推广效果的统计和评估,包括媒体效果的评估,通过广告投放带来了多少客户咨询,成交额多少,每个媒体的广告效果如何,从而帮助企业管理者了解投入产出比,帮助市场人员优化广告媒体投放策略,而不是凭个人主观判断和经验。

    三、分支机构业绩管理。大多数公司都面临着分支机构的管理问题,而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多的公司的管理挑战尤其大。云呼叫中心在这方面表现卓越,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店集成到云中心,进行分门别类的统计和对,产生详尽的数据报表,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

    四、打造学习型组织。呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现卓越,通过系统下载和播放实战通话录音,进行主观点评和分享,帮助员工迅速提升业务技能。

    五、客户行为分析。通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。

    六、业绩预测。这是许多企业管理层迫切需要做的工作之一。通过云呼叫中心将企业的各个部门和各地区的分支机构都纳入到云呼叫中心体系中来进行管理,从而预测业绩情况。比如遍布全国的教育机构门店,咨询老师呼出电话及家长咨询电话的线索数量结合上门量和平均单产总部管理层基本可预测公司一定时间内的业绩情况。

    在呼叫中心内Z常见的应用程序就是电话录音。但是,许多公司并没有充分使用这些电话录音。在这些电话录音中不仅包含了基本信息,也透视出客户为什么会致电呼叫中心,问题在哪里,客户们对于企业一些说法的反应以及更多的信息。因此,企业录制了更多的电话,可以分析的信息,企业能更一步了解需要改进的领域。

    重庆呼叫中心分析“大数据”的Z终极目标就是创建一个信息智能化的企业。包括:用Z出色的工作来服务客户听取客户和员工的意见,驱动变革预见到趋势,在运营中掌握主动权坚持合作-没有职能上的分割、坚持业务的简单性-以及企业需要实现的目标。公司内部的职能割据是企业获得有效性的Z大障碍。具有超前思维的组织正在投资于信息管理和开发具有预见性的透视信息,以驱动长久的业务良性运营。更具体的是:

    把握机会去生成信息,创建“定位和学习”文化,其中基于数据进行决策,让他成为企业文化的一部分,并且不断地根据业务的结果进行动态评估。

    进行定量的分析,将可执行信息能力成为企业愿景的一部分,扩大信息透视的视角,将更多的客户和供应商纳入其中。


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关键词:重庆呼叫中心,呼叫中心

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