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呼叫中心要有自己准确的市场定位与明确的发展目标

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呼叫中心要有自己准确的市场定位与明确的发展目标

发布日期:2019-03-01 作者: 点击:

     相比那些新成立的呼叫中心,一些“老牌”的外包呼叫中心以及一些外资呼叫中心的业务却做得有声有色,这些呼叫中心有什么成功的秘诀吗?结合我所了解的和我们重庆呼叫中心的经验,我总结了如下几点:

     首先,建立稳定的客户

    群外包呼叫中心客户的特点是,一旦选择好合作伙伴,一般不会轻易变更,除非外包商自己出现了问题,而且外包商可以通过为这些委托企业合作,增长自己的服务经验,还是那句话:服务是没有门槛的,关键是看谁先入门。有了稳定的客户群就有了稳定的业务,能够保障公司的日常开支。占重庆呼叫中心大部分成本的是人员成本,一旦公司缺少项目和资金,队伍马上就会不稳定。没有稳定的团队,公司的服务质量就得不到保障,这也是许多呼叫中心失败的重要原因。

     其次,建立自己的品牌

     品牌不仅代表着企业在行业中的地位,还会带给企业更高的利润、更多的客户。不仅在呼叫中心行业,其他行业也是如此。许多行业已经认识到这点,正在从中国制造向品牌创建的方向发展。许多知名的外包呼叫中心,报价要比其他呼叫中心高许多,可是仍会受到客户的青睐,究其原因,除了这些外包呼叫中心的服务做得扎实外,他们已经在市场上建立起自己的品牌知名度,陌生客户会通过不同的渠道,找到这些呼叫中心并与他们合作。

     再次,进行精细化管理

     精细化管理是业务顺利实施的保证。有了知名度,有了客户,要想留住客户就需要精耕自己的业务,关注每一个环节和细节是这些呼叫中心的共同特点。许多重庆呼叫中心都通过了ISO9000、ISO27000等认证,具有系统、完善的管理流程及业务实施流程,在成本控制方面,也有自己的独到之处。此外,还能将业务的实施经验应用到其他行业,成为不同行业客户的咨询顾问。

     Z后,有自己准确的市场定位与明确的战略发展目标

     做得较好的外包呼叫中心都有明确的市场定位,比如针对中国市场还是主要从事离岸业务、针对哪些行业开展业务等,而且对于市场的把握非常强。总结一点就是知道自己有什么,知道企业的优势在哪里,同时也知道市场需要什么。


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关键词:重庆呼叫中心

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