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利用呼叫中心开展电信业务主动推广优势显著

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利用呼叫中心开展电信业务主动推广优势显著

发布日期:2019-03-08 作者: 点击:

    随着市场竞争加剧,电信运营商纷纷把家庭用户作为重点目标,推出了一系列新的服务项目和优惠政策。如何对这些新的服务项目进行市场推广?传统的方式是通过媒体发放大量广告,然后坐等客户上门。新的市场竞争环境要求运营商主动去接触客户,如何对家庭用户这一巨大的客户群体进行"一对一"的市场推广工作?重庆呼叫中心运营商自己去做成本太高;发展大量分销商又容易把市场作乱,影响公司的形象。

    电信在营销方式和服务水平上下功夫,与专业呼叫中心合作,基于呼叫中心主动营销项目客户关系管理平台、以预测自动外呼系统为推广工具,积极开展主动营销,推动客户采用新的服务项目和优惠政策,努力地从效益成本中心向利润中心转变,取得较好成绩,事实证明,利用呼叫中心进行电信业务主动推广成为电信运营商推广新业务的一个好方法。

    利用呼叫中心开展电信业务主动推广,具有以下特点受众群体:利用有针对的数据库(例如近一个月使用拨号上网的用户等)进行差别化推广,针对性强;又因为是"一对一"推广,竞争对手不容易获得相应服务内容和优惠政策,产品的竞争力得到加强。

    推广方式:精心准备电话访谈脚本和工作流程,重庆呼叫中心用主动外呼的方式向客户进行有针对的电话推广,信息双向互动,成功率高。

    推广成本:媒体广告成本高,而且是先付成本,当推广工作不理想时,成本已经花出,无法收回。和呼叫中心按结果签约,是后付成本,如果推广工作不理想,可以中止合同。


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关键词:重庆呼叫中心

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