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常见问题

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  • 呼叫中心热线停摆是企业决策者不能容忍的

    在IT技术发展日新月异的今天,如何搭建一个呼叫中心已经不是一个问题,而如何在呼叫中心中让云落地成为一个新的课题。我们讨论的不是呼叫中心要不要上云的问题。而是该怎么选择云和怎么让云落地的
    发布时间:2019-10-12   点击次数:70

  • 呼叫中心的员工如何提升自己的销售技巧说服客户呢?

    对于每天都要用电话与客户沟通的客服人员来说,声音也是他们感染客户传递服务理念的利器。电话沟通和唱歌不同,不光要声音甜美悦耳,还得有服务技巧,这样才能传递出客户服务好声音,才能有效说服客户并给人听觉上的愉悦,才能提
    发布时间:2019-09-30   点击次数:71

  • 客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要

    20世纪80年代流行的一种问题解决型团队是质量圈,质量圈分成六个单元,或六个部分。首先要找到质量方面存在哪些问题,接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的,然后进行问题的评估一如果不解决可能会带来什么样的损失,
    发布时间:2019-09-25   点击次数:109

  • 呼叫中心知识库的建立必须明晰知识的来源

    呼叫中心知识库就是对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询并可以更新维护的数据库系统。它是呼叫中心系统重要组成部分,是日常业务运行的载体。一套健全的知识库系统,不但可以保证日常业务的正常运行,还可以成为重庆呼叫
    发布时间:2019-04-30   点击次数:107

  • 外呼系统对企业的作用主要表现在哪些方面?

    呼叫中心的外呼服务有多种形式,如访问调查、电话营销、客户服务。企业可以使用外呼系统进行前期市场前景调查,潜在客户群分析;在营销阶段也可以采用电话营销的形式,向个人或企业推广、销售产品或服务;在售后阶段,还可以采用
    发布时间:2019-04-28   点击次数:109

  • 呼叫中心允许话务员在不同的呼叫类型中扮演角色

    1、有许多的话务员培训参考资料,包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南,可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同呼叫类型的一步步的指导。通过使用编制得很好的、针对每一
    发布时间:2019-04-13   点击次数:122

  • 服务集中的目的是统一呼叫中心的服务质量

    而进入网络经济时代后,技术层面的三网融合、统一通信(UC)等,让传统的产品和服务之间的界限越来越模糊,甚至世界500强企业也很少会将自身明确定位为制造企业或服务型企业,这种趋势带动了服务与营销的融合,这时整合产品
    发布时间:2019-04-08   点击次数:95

  • 如何花Z少的钱做Z好的呼叫中心培训?

    如何在极少的预算下进行呼叫中心代表的培训呢?重庆呼叫中心来为你解答。专家回答:在职的呼叫中心代表培训方式是Z省钱的方式,因为它可以提高代表的业绩。然而,随着
    发布时间:2019-04-04   点击次数:90

  • 简要谈谈企业级呼叫中心的特点

    企业级呼叫中心与高端呼叫中心有根本的不同。比如规模不同、想达到的目的不同、需要的功能不同、技术环境和管理环境也不同等。用高端呼叫中心的概念来套用企业级,不但会浪费大量投资,更不会达到企业上呼叫中心的初衷。&nbs
    发布时间:2019-02-22   点击次数:129

  • 呼叫中心谈员工离职低效的原因

    从时间变量角度,对新员工内心体验进行阐述,并分析此考察期间,员工负性情绪、工作事件、经历体验与促使员工离职行为之间的关系,建立针对问题的性质,制定干预策略。本设想建立在针对员工培训体系进行优化,减少已发现的新员工
    发布时间:2019-02-15   点击次数:155

  • 呼叫中心不要认为这些事情小就犯类似的错误

    多数人认为软件项目的需求调研工作是在签订商务合同后,由技术人员从事的工作,和我无关。可是不知道大家想过没有,不能了解客户的具体需求,我们编写的方案只能是我们脑子里想的,是我们强加给客户的,不是客户的真实反应,和现
    发布时间:2019-02-15   点击次数:122

  • 交互式移动视频将改变现有呼叫中心的运作方式

    交互式移动视频将改变现有呼叫中心的运作方式,并改变了组织机构和他们客户之间的协作关系。这对各个行业的潜在影响是巨大的。例如,重庆呼叫中心工具零售商的修理部门可以请求客户用拍照手机向客户服务代表(CSR
    发布时间:2019-01-17   点击次数:103

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