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  • 搜索和浏览是知识管理系统的关键所在

    (一)、操作员管理每一个操作人员使用各自的操作员代码进入系统,操作员的操作实行权限管理:不同的操作员的操作权限有所不同,操作员的系统操作权限大致可以分为三种:知识的浏览、查
    发布时间:2020-01-12   点击次数:129

  • 人工智能依托于后端云提供的丰富数据

    无论是过去现在抑或是将来,呼叫中心类同于其他行业,都是采取云端的模型。“云”代表企业数据服务后台,包括各种应用服务器、存储、数据库、CRM、ERP、WebServer等。“端”代表用户的使用终端或者应用前端,包括
    发布时间:2020-01-08   点击次数:86

  • 电话客服系统拥有强大的内部知识库

    电话客户服务系统是由一组服务人员在相对集中的地方组成的服务机构。它通常使用计算机通信技术处理来自企业和客户的电话查询,特别是具有同时处理大量来电的能力,并且还具有来电显示功能,可以自动将来电分配给相应的技能的人员
    发布时间:2020-01-03   点击次数:96

  • 如何正确的处理好客户的投诉呢?

    呼叫中心难免会接到客户的投诉,那么我们怎样处理客户的投诉呢?我们首先来想一想为什么客户会有这么激烈的反应:1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快,他们所需要的也只是他们的不
    发布时间:2020-01-03   点击次数:83

  • 智能语音质检系统,着力解决企业座席语音质检问题

    随着大数据技术的日渐完善,智能语音质检的分析能力也日趋成熟。能在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面体现出更大的价值。传统的座席语音质检工作模式,主要是由语音质检管理
    发布时间:2019-12-26   点击次数:93

  • 员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题

    跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题,客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实,员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中,都会有客户问到这方面的问题。个人
    发布时间:2019-12-19   点击次数:58

  • 呼叫中心的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用

    呼叫中心的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用,很多负责人才梯队建设项目的人会有困惑,如何才能在众多变化的因素下打造零缺口的人才梯队体系?人才梯队的搭建通常会面临着许多质疑和困境,我认为人才梯队的本质其
    发布时间:2019-12-19   点击次数:104

  • IP电话的主要优势主要表现在三个方面

    IP呼叫中心主要功能点:(一)客户管理(CRM)为客户提供更好的服务,并通过电话系统实现对客户服务的协同工作,是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。该方案提
    发布时间:2019-12-12   点击次数:237

  • 呼叫中心未来将向大型化、专业化发展

    呼叫中心行业发展趋势预测:1、呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移有两个原因:造成呼叫中心由高成本地区向低成本地区转移,先是运营成本的压力,包括办公场所、人力等成本,然后是业务拓展的需
    发布时间:2019-12-07   点击次数:78

  • 一个有效的质量计划是为服务人员和帮助他们改进而设计的

    一个有效的质量计划是为服务人员和帮助他们改进而设计的。考虑到这一点,座席应该从一开始就参与到项目的目标和设计中。领导层很容易创建一个流程来满足他们的需求,然后开始向被俘虏的观众揭示新的需求。相反,创建一个由领导者
    发布时间:2019-11-28   点击次数:78

  • 构建客服大数据,挖掘营销信息

    长久以来,作为企业服务窗口的客服中心一直被冠以“很重要”之称。但客服中心由于人员流动大、管理培训难的原因,客服质量/电销效率一直难以突破。客服中心是人力密集型行业,在服务质量把控方面,
    发布时间:2019-11-28   点击次数:90

  • 在互联网发展的推动下呼叫中心将怎样进行一场洗心革面的改造

    在移动互联网和新渠道的应用中,金融保险、通信、航空等领域的企业在新技术应用方面不断跟进,提供与微信、支付宝等平台相当的精细服务,用户日常使用和其他高水平的服务供应商。但新兴行业往往不提
    发布时间:2019-11-21   点击次数:68

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