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行业新闻

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  • 利用呼叫中心开展电信业务主动推广优势显著

    随着市场竞争加剧,电信运营商纷纷把家庭用户作为重点目标,推出了一系列新的服务项目和优惠政策。如何对这些新的服务项目进行市场推广?传统的方式是通过媒体发放大量广告,然后坐等客户上门。新的市场竞争环境要求运营商主动去
    发布时间:2019-03-08   点击次数:107

  • 呼叫中心要根据企业自身的需求调研不可过于简略

    在技术不断发展的另一面,企业呼叫中心的需求问题,却并没有得到实质性的改变。从当年企业盲目的建设呼叫中心,到现在企业无助的的改造、扩建重庆呼叫中心,以及企业真正的呼叫中心技术和运营人员的缺乏,都直接影响
    发布时间:2019-03-01   点击次数:94

  • 呼叫中心要有自己准确的市场定位与明确的发展目标

    相比那些新成立的呼叫中心,一些“老牌”的外包呼叫中心以及一些外资呼叫中心的业务却做得有声有色,这些呼叫中心有什么成功的秘诀吗?结合我所了解的和我们重庆呼叫中心的经验,我总结了如下几点:&
    发布时间:2019-03-01   点击次数:143

  • 呼叫中心如何与电子商务平台进行融合

    对于企业来讲,通过电子商务的方式做生意,首先是大大降低了成本,不必把资金投资到设立众多的门店和销售渠道上,同样一件商品,价格比任何传统销售方式都要低,这吸引了众多购买者。消费者不需要为一件
    发布时间:2019-02-22   点击次数:109

  • 交互式移动视频将改变现有呼叫中心的运作方式

    呼叫中心正在改变其传统的模式,开始吸纳移动新技术,在服务中引入视频技术。这种变化带来了非常直接的效果:加速问题解决;提高了客户满意度;问题的远程诊断和解决节省了现场服务时间和费用;动态营销促进了销售的增长。&nb
    发布时间:2019-02-08   点击次数:109

  • 呼叫中心在人力资源管理企业的运用趋势浅析

    人力资源管理在呼叫中心的应用已经由导入期进入成长期,中国电信、金融行业呼叫中心的人力资源管理应用市场保持了超过40%以上的年增长率。目前,重点行业的呼叫中心领域内,人力资源应用出现如下
    发布时间:2019-02-07   点击次数:132

  • 针对企业的需求不同呼叫中心在建设前要全面考虑

    呼叫中心建设模式已经从Z初的各个组件分开建设再整合,发展为今天为用户提供整套苹果怎么下载365bet。但是平静之下,为什么上呼叫中心,选择什么样的呼叫中心,如何利用呼叫中心为公司服务,这是摆在每一个要建呼叫中心企业面前的首要问题
    发布时间:2019-01-31   点击次数:90

  • 呼叫中心如何解决让客户等待时间长的问题

    持线时长(HoldingTime)是通话过程中座席人员让客户在线等待的时间,座席人员一般利用这段时间进行知识库查询、寻求支持、工单登记等活动。持线时长是通话时长的组成部分,但是过长的持线时间则表明座席人员不能迅
    发布时间:2019-01-24   点击次数:191

  • 成功运营的大型呼叫中心都具备异常完善的变革管理流程

    要想成功管理大型呼叫中心,首先要认识清楚大型呼叫中心所共同面临的主要挑战。如果你把这些挑战全部列出来并加以归类,重庆呼叫中心Z重要的三类挑战分别是:●不断的变化 
    发布时间:2019-01-24   点击次数:109

  • 呼叫中心录音系统为通话数据提供了重要凭证

    当呼叫中心系统运转都正常,客户都满意,客服操作都规范时,默默工作的录音系统经常会被忽视。但十全十美是不可能的,当客户服务出现问题,客服操作不尽规范时,呼叫中心录音系统是否忠实记录了全部信息,是否能查到,是否能被作
    发布时间:2019-01-10   点击次数:109

  • 提高企业呼叫中心效率增加客户满意度可以利用数据挖掘技术

    利用数据挖掘技术,可以提高企业呼叫中心的效率的同时来增加客户满意度,下面重庆呼叫中心来谈谈具体应用的方面。1、根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,建立客户接入分类模型,对接入
    发布时间:2019-01-10   点击次数:110

  • 呼叫中心对公司的作用有哪些,我们如何利用它的中心数据

    呼叫中心不仅是为提升客户体验而设计,对于企业管理层来说,新型的呼叫中心事实上已经成为有效的精细化管理工具。一、销售过程指标管理。比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,销售线索的备注和统
    发布时间:2019-01-05   点击次数:120

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