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行业新闻

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  • 构建客服大数据,挖掘营销信息

    长久以来,作为企业服务窗口的客服中心一直被冠以“很重要”之称。但客服中心由于人员流动大、管理培训难的原因,客服质量/电销效率一直难以突破。客服中心是人力密集型行业,在服务质量把控方面,
    发布时间:2019-11-28   点击次数:90

  • 在互联网发展的推动下呼叫中心将怎样进行一场洗心革面的改造

    在移动互联网和新渠道的应用中,金融保险、通信、航空等领域的企业在新技术应用方面不断跟进,提供与微信、支付宝等平台相当的精细服务,用户日常使用和其他高水平的服务供应商。但新兴行业往往不提
    发布时间:2019-11-21   点击次数:68

  • 呼叫中心的优势主要表现在以下几方面

    1.数字化转型企业一直在努力尝试从价格或产品质量方面脱颖而出。然而,我们越来越频繁地看到,当今的客户提出了更多的追求:一次令人满足的体验,这样的体验会带来与企业之间持久的关系。客户互动
    发布时间:2019-10-31   点击次数:136

  • 呼叫中心人员的配合沟通十分的重要

    呼叫中心作为一个若大的团队,成员之间的配合理解沟通非常重要,方向是否一致,关系到目标能否落地实现,因此必须创造内部成员沟通的环境和机会。二线和一线、一线之间、二线之间都需要不同程度的沟通。一个班次的调整、一个办法
    发布时间:2019-10-25   点击次数:88

  • 大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统

    大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系统和座席操作系统,另外还有强大的运营管理系统进行数据支持,所以为实行数字化管理奠定了良好的基础。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications,即指关键
    发布时间:2019-10-06   点击次数:89

  • 录音话机连上智能电话盒摇身一变小型呼叫中心

    企业为什么要使用录音话机?这个问题的答案很简单,录音话机录音电话,能够有利于企业发展和管理。录音话机能够全程录音,这是基本的功能。录音话机连上独有的智能电话盒,支持的功能可就不止录音这么基础了。&n
    发布时间:2019-09-20   点击次数:81

  • 呼叫中心如何控制成本提高效率呢?

    基于价值链流程的成本控制方法就是在对资源动因、作业动因及业务流程分析的基础上,对业务流程和作业进行定量的资源消耗核算,通过作业对资源的消耗来计量流程内各作业的成本,再将流程内各作业的成本汇总为流程成本,各流程成本
    发布时间:2019-09-16   点击次数:96

  • 使呼叫中心的建筑本身具备"降噪"功能,那降噪的效果会更加理想

    噪音一直是呼叫中心管理者较为困扰的问题之一。针对这一课题,不少设备供应商都相继提出了对应的苹果怎么下载365bet,比如目前使用较为广泛的降噪功能耳麦;这些设备,很大程度上抑制了"噪音污染"对呼叫中心环境的
    发布时间:2019-09-12   点击次数:118

  • 呼叫中心激励员工所采取的措施介绍

    激励对策I型人才:高热情、高能力这是企业理想的杰出人才。基本对策是重用:给这些人才充分授权,赋予其更多的责任。n型人才:低热情、高能力这类人才一般对自己的职
    发布时间:2019-09-07   点击次数:76

  • 规范和目标每小时呼叫次数主要依靠呼叫中心的性质而定

    运营指标管理之转接呼叫率1.定义由客服代表转给其他人员接听的电话的百分比2.数据记录与报告可由ACD和客服代表报告这一数据,应每天、每周和每月都进行报告,
    发布时间:2019-09-07   点击次数:85

  • 呼叫中心在各个行业的认可度不断提高依赖性越强

    近年来,呼叫中心产业在中国的发展中蓬勃发展。从社会经济学的角度来看,重庆呼叫中心已经广泛应用于各行业,社会认知度不断提高,社会依赖性越来越强,尤其是其创造的社会价值和经济价值越来越受到关注。从呼叫中心自身发展
    发布时间:2019-08-30   点击次数:94

  • 呼叫中心专属空间与配置虚拟主机的特点介绍

    提到呼叫中心,想必大家不是很陌生,简单的说就是应用服务器、网关等一批外设加上软件系统来解决、协调电话的呼入、呼出,存储大量的客户数据。近几年,随着云计算技术的成熟,各家呼叫中心纷纷推出云通讯,云端呼叫
    发布时间:2019-08-30   点击次数:75

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